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北京三聯恒信正式開展商品售后服務認證業務

發布時間:2017-10-12 瀏覽次數:2001次

 商務部為了規范國內企業售后服務混亂的情況,制訂了《商品售后服務評價體系》標準,標準頒布后,國家認監委批準成立了依據“商品售后服務評價體系”進行服務認證的第三方機構。北京三聯恒信咨詢有限公司現在正式開展商品售后服務認證業務。

 
什么是商品售后服務認證?
商品售后服務認證屬于服務認證類別,是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011),對企業的服務能力進行審核,對服務水平做出評價。
 
企業為什么要做商品售后服務?
1、可以通過商品售后認證來提高企業人員的服務意識,提高人員的服務能力,進而提高服務水平,通過增強顧客滿意度,最終提高企業效益;
2、認證證書是由國家認監委批準的第三方認證機構頒發,證書的公信力更容易得到顧客認可,達到企業宣傳的目的;
3、商品售后服務認證目前已經開始作為政府采信的門檻,涉及大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選等,提前認證可在參與上述活動中占得先機;
4、普通的競爭對手一般只有ISO9001證書,只能說明自己的產品
質量好,卻很難證明自己的售后服務也好,拿到商品售后服務證書可以在競爭中更好的展示企業的能力。
 
商品售后服務認證的意義
對于通過“商品售后服務評價體系”認證的企業
首要的益處是能按標準要求來建立服務體系,制訂科學的服務制度,參照標準對過往的不足之處進行整改,讓服務系統得到良好運轉;
第二是能以認證來約束企業的服務行為,換言之,在獲得認證以前,企業可以做高水平的服務,也可以做一般水平的服務,但是通過認證,就約束企業必須達到一種高水平,這樣的高水平就是以服務的星級來向顧客彰顯的。對于獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業,每年都會有國家注冊的評審員到企業進行監督檢查,起到一種外部強制性的作用,督促企業保持高水平服務,并要求其不斷改善。
第三獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業可以在產品包裝和在服務場所使用服務星級標識,該標識是國家商務部推薦的權威標識,也是給企業的服務水平做出的公正、準確、可靠的評價,給顧客最直觀的理解和信賴的依據。通過認證,就意味著在全國和全行業中服務領先。通過認證,就是品牌和信譽上的最大優勢。

 

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